紅網12月5日訊(通訊員 屈黎明)“每次辦理業務,總能得到當班領導的熱情接待,在導稅人員的引導下能快捷的搞定,窗口辦事效率非常高,讓我少跑了不少冤枉路”。12月4日,永州市零陵華藝廣告有限責任公司辦稅員張先生領購完發票高興地說。
  近期,納稅人走進湖南省永州市零陵區國稅局辦稅服務廳,在原來“導稅台、營改增咨詢”旁又多了一塊“值班領導”的牌子,這是該局持續推進“便民辦稅春風行動”一個縮影。
  永州市零陵區國稅局圍繞“納稅人需求就是我們的追求”這一主線,從落實《全國縣級納稅服務規範》入手,立足前臺服務,制定領導幹部值班制度管理辦法,在辦稅服務廳納稅輔導區放置“值班領導”崗位標識,註明聯繫電話。主要負責納稅人咨詢、受理舉報投訴、監督首問責任制、服務承諾、一次性告知制度落實,並對辦稅服務廳工作紀律、服務效率、文明用語進行指導,協調督促工作,解決相關涉稅問題,對窗口人員出現納稅服務工作責任問題,現場問責,確保服務到位。
  要求值班領導必須填寫《值班日誌》,詳細記錄值班期間受理處理的知種涉稅事項,對一般性問題及時與相關單位協調落實,限時回覆,減少納稅人辦稅環節,對於較為複雜和舉報稅務人員違法較為嚴問題,按規定程序處理,併為舉報人保密。
  目前,永州市零陵區國稅局累計接受納稅人咨詢27起,解釋處理有關問題6起,轉交相關科室限期解決的涉稅事項4起,做到事事有落實,件件有回音。
  值班制度的推行,讓零陵區國稅局局領導與納稅人面對面現場互動,及時掌握納稅服務焦點、熱點以及需求變化和訴求動態,及時化解矛盾、密切徵納關係提供保障,進一步樹立了國稅機關良好的風尚,受到轄區納稅人的廣泛好評。  (原標題:【永州】市零陵國稅領導值班制度為納稅人導航)
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